Teslimat Bilgisi Gelmeden Ürün İade Edildi Ve Amazon'dan Yardım Yok

17 Aralık Cumartesi günü Amazon Global üzerinden, global bir sağlık firmasına ait Sorvagen Double Citicolin isimli ürünü sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi pazartesi olarak görünmesine rağmen sistemde, ürünün 24 Aralık’ta kapıma geldiği ve ardından iade edildiği bilgisi yer alıyor. Ancak teslimat süreci boyunca kargo firması DHL ecom tarafından hiçbir şekilde aranmadım, hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım; kurye geldiyse bile tarafıma herhangi bir not ya da bilgi bırakılmadı. Bu nedenle ürünün gerçekten kapıma gelip gelmediğini dahi bilmiyorum.

24 Aralık saat 15.46'da, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen siparişim için “Ürününüz iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve destek alamadım. Ardından DHL ecom ile görüştüğümde ise iade sürecinin başlatıldığını ve ürünümle ilgili artık bir işlem yapamayacaklarını, sürecin benim dışımda ilerlediğini öğrendim. Teslimat ve iade sürecinde bana hiçbir aşamada bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 405-3425835-2772358’dir. Amazon’dan talebim, ürünümün beni daha fazla mağdur etmeden acilen aynı adrese, Aksaray Merkez’e yeniden gönderilmesi ve bu kez teslimat süreciyle ilgili her aşamanın açıkça tarafıma bildirilmesidir. Eğer aynı ürünün yeniden gönderimi mümkün değilse, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.