to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'nun Sahte Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Teslimat İhmaline Şikayet
Pazarama üzerinden vermiş olduğum ve gönderici bilgisi Pazarama olan siparişime ait, takip numarası 203254091809, sipariş numarası pz00254017143 olan kargom 07.06.2026 tarihinde saat 10:50 civarında DHL Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün içerisinde DHL kargo firması ve kurye tarafından birkaç kez telefonla aranmışım, fakat telefonum şarjda olduğu için çağrıları o anda göremedim.
Yaklaşık yarım saat sonra kurye ile iletişime geçtiğimde evde olduğumu, herhangi bir teslimat girişimi yapılmadığını ve kapı zilimin çalınmadığını belirttim. Buna rağmen kurye zile bastığını iddia etmiştir. Ancak bina ve kamera kayıtlarında kuryenin adrese geldiğine dair herhangi bir görüntü bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma “Gönderinizi adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, Mimar Sinan biriminden 3 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderilmiştir.
Teslimat için adrese fiilen gelinmeden yalnızca telefonla aranıp ulaşılamaması nedeniyle kargonun teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik ilgili kargoya acil olarak ihtiyaç duymaktaydım. Kurye, durumu izah etmeme rağmen “Dönebilirsem getiririm” şeklinde bir ifade kullanarak görüşmeyi sonlandırmıştır.
DHL Kargo’nun teslimat prosedürlerine uygun hareket edip etmediğinin incelenmesini, belirtilen adrese gerçekten teslimat denemesi yapılıp yapılmadığının kamera ve sistem kayıtları üzerinden araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilerek kargomun adresime en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo'nun Sahte Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Teslimat İhmaline Şikayet konulu ve 36186176 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargomun teslimatı için DHL ile iletişime geçtim, kurye telefonla aradı ancak teslimat denemesi yapılmadı, kamera kayıtlarında kanıt yok. Yanlış SMS alarak şubeye gittim, kargo orada bulunmadı ve tekrar dağıtıma çıktı, bu yüzden kargonun peşinden koştum ve sonunda teslim aldım. Bu süreçte memnun kalmadım.
Yetkili kişi telefon ile arayarak durumu açıklamıştır ve telafisi için destek olmuştur. Çözüme kavuşturuldu
