Teslim Edilmeyen DHL Kargosunda Yalan Sözler Ve Kaba Şube Personeli

DHL Kargo ile gönderilmesi gereken bir siparişim yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmiyor. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalışmama rağmen, her seferinde kargomun dağıtıma çıkacağı ve gün içerisinde kesinlikle teslim edileceği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor. Verilen ama tutulmayan bu sözler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin otomatik olarak iade edilmesini önlemek ve kargomu teslim alabilmek için bugün sabah özellikle DHL Emniyet şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede görevli kadın personelin son derece ilgisiz ve özensiz tavrı nedeniyle yaklaşık yarım saat boyunca ayakta, hiçbir işlem yapılmadan "sistem açılacak" denilerek bekletildim ve bu nedenle işe geç kaldım. Çalışan personelin sürekli öfleyip püflemesi, yaptığı işten rahatsız olduğunu açıkça belli eden tavırları ve benimle son derece kaba, tersleyici bir üslupla konuşması ayrıca rahatsız ediciydi. Bir müşterinin yalnızca kendi kargosunu teslim almak için şubeye geldiği bir durumda bu şekilde muamele görmesi kabul edilemez.

En anlaşılmaz kısım ise kargomun zaten şubenin ofisinde bulunuyor olmasıydı. İptal edilip geri gönderilmesini istediğimi söylediğimde, yarım saat boyunca yapılmayan işlem bir anda yapıldı ve ofis aranarak kargom bir dakika bile sürmeden bulundu. Madem kargom şubede ve bu kadar kısa sürede bulunabiliyor, neden müşteri yarım saat boyunca bekletiliyor ve neden günlerdir teslimat sözü verilip hiçbir işlem yapılmıyor?

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de işe geç kalmam nedeniyle maddi ve manevi açıdan zarar gördüm. DHL gibi uluslararası bir lojistik şirketinin hem teslimat organizasyonunda hem de müşteri ilişkilerinde bu kadar özensiz davranmasını üzücü buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, DHL Emniyet şubesindeki ilgili personel ve süreç hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.