Aynı Gün Çıkması Gereken Sevkiyatın Çıkarılamaması Ve Şube Yetkililerinin Çelişkili Açıklamaları

Yaklaşık 4 yıldır DHL ile Burhaniye şubesi üzerinden farklı bir kurumsal anlaşma ile çalışan bir firmayım. Pazartesi günü ise üreticimin DHL ile olan ayrı kurumsal anlaşması üzerinden, kesinlikle aynı gün yola çıkması gereken ve üreticimden tarafıma gönderilecek yaklaşık 10 çuval ham madde için tüm üretim ve üretim sonrası lojistik planlarımızı, bu sevkiyatın o gün çıkacağı bilgisine göre oluşturduk. O gün Kırşehir şube müdürü, üreticimle iletişime geçerek bu taşımayı özel teklif ile kendilerinin yapmak istediklerini belirtmiş, kargonun o gün araçla çıkacağı konusunda onay vererek üreticimden gönderiyi almıştır.

Önce verdikleri teklifte KDV bilgisini söylemeyi unuttuklarını ilettiler, bunu insani bir hata olarak görüp ortaya çıkan maliyet farkını kabul ettik. Ertesi gün gönderi için takip numarasını istediğimizde sürekli “birazdan atacağız” diyerek oyaladılar. Daha sonra teslimat şubesine gidip sorgulattığımızda böyle bir gönderi görünmedi. Bunu Kırşehir şube müdürüne ilettiğimizde kargonun bu sabah yola çıktığını, sistemde görünmeme sebebinin araç bindir yapılmamış olması olabileceğini söyledi. Ancak bu gönderinin bir önceki gün çıkması gerektiğini hatırlattığımızda, üreticiye zaten “dün çıkmayabilir” diye bilgi verdiğini iddia etti. Üreticiyi aradığımızda ise, kendilerine özellikle aynı gün çıkış yapılması gerektiğinin bildirildiği ve bu onay alındığı bilgisini aldık. Şube müdürünü tekrar aradığımızda ise “evet söylememiş olabilirim” gibi çelişkili ifadelerle konuşmaya başladı.

Asıl sorun ise Konya bölgeden arayan yetkili ile yaptığım görüşmede yaşandı. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, bana “sabah kargo mu çıkar, kargo akşam çıkar zaten” şeklinde cevaplar vererek son derece gayri ciddi bir üslupla konuştu. Görüşme boyunca “hocam ticaret bu, olur böyle şeyler” tarzında, kurumsal bir dile kesinlikle yakışmayan hitaplar kullandı, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu dinlemek ve anlamak yerine, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranarak sadece ticarette böyle şeylerin olabileceğini söylemeye çalıştı. Ne Kırşehir şube müdürünün çelişkili ve yanıltıcı bilgileri, ne de Konya bölge yetkilisinin bu laubali yaklaşımı kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben tüm üretim ve lojistik planımı gönderinin o gün yola çıkacağı bilgisine göre yaptım. Şube, gönderinin aynı gün çıkamayacağını baştan söyleseydi zaten bu kargoyu DHL ile göndermeyecektik. Planlamada yaşadığım aksaklıklar ve buna bağlı oluşan zarar bir yana, şube müdürü ile bölge yetkilisinin DHL’in kurumsal kimliğine yakışmayan iletişimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üreticimin DHL ile olan anlaşması ayrı, benim DHL ile Burhaniye şubesi üzerinden yürüttüğüm kurumsal anlaşma kodum ise farklıdır; bu kod Burhaniye şubeden öğrenilebilir.

Kurumsal müşteriniz olarak, bu süreçte görev alan Kırşehir şube müdürü ve Konya bölge sorumlusuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca DHL ile olan kurumsal anlaşmamı bu süreçten sonra yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim.