Teslim Edilemeyen Kargo İade Edildi Yeniden Gönderim Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Schafer Thermochef XL Airfryer ürünü siparişi verdim ve DHL Kargo ile gönderim sağlandı. 22.09.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda dağıtıma çıkması gereken kargo için telefonla aranılmış ancak o an aramayı duymadığım gerekçe gösterilerek kargo hiç dağıtıma çıkarılmamış ve teslimat yapılmamıştır. Oysa o gün evde mutlaka teslim alabilecek birileri vardı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak bu söz verilmesine rağmen kargo ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan, “teslim edilemedi” denilerek iade faturası kesilmiş ve gönderi “iade edilmek üzere yola çıktı” durumuna geçmiş. Defalarca DHL müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Benim talebim, hiçbir şekilde gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine sokulan bu gönderinin, tekrar göndericiye gidip zaman kaybedilmeden, ürün bedeli iadesiyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, yeniden tarafıma gönderilmesi ve Sakarya Adapazarı adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili de DHL’den yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.