to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo İade Edildi Yeniden Gönderim Ve Açıklama Talebi
Trendyol üzerinden Schafer Thermochef XL Airfryer ürünü siparişi verdim ve DHL Kargo ile gönderim sağlandı. 22.09.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda dağıtıma çıkması gereken kargo için telefonla aranılmış ancak o an aramayı duymadığım gerekçe gösterilerek kargo hiç dağıtıma çıkarılmamış ve teslimat yapılmamıştır. Oysa o gün evde mutlaka teslim alabilecek birileri vardı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak bu söz verilmesine rağmen kargo ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan, “teslim edilemedi” denilerek iade faturası kesilmiş ve gönderi “iade edilmek üzere yola çıktı” durumuna geçmiş. Defalarca DHL müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Benim talebim, hiçbir şekilde gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine sokulan bu gönderinin, tekrar göndericiye gidip zaman kaybedilmeden, ürün bedeli iadesiyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, yeniden tarafıma gönderilmesi ve Sakarya Adapazarı adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili de DHL’den yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Sayın BÜŞRA A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilemeyen Kargo İade Edildi Yeniden Gönderim Ve Açıklama Talebi konulu ve 37153080 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünüm tekrar dağıtıma çıkmadan firmaya geri iade edildi. Konu ile ilgili DHL müşteri hizmetleri gerekli çalışmayı yaptıklarını, bir daha böyle bir mağduriyet yaşamayacağım konusunda güvence verdiler. DHL'den Sibel hanıma konu ile ilgili yaptığı geri dönüş için teşekkür ederim. Bir sonraki sipariş gönderim sürecinde sorun yaşamamam için güvence verdi.
