to read complaints and reviews, or file yours.DHL Teslimat Kodu Kötüye Kullanıldı Ve Gönderi Teslim Edilmedi
DHL aracılığıyla Trendyol üzerinden satın alınan bir tepsi gönderimi, 25.03.2026 tarihinde İzmir Çiğli’deki adrese teslim edilmek üzere yola çıkarılmıştır. İsmini paylaşmak istemediğim, yalnızca kısmi şekilde belirtmek istediğim bir takip numarasına sahip bu gönderiyle ilgili teslimat günü DHL kargo görevlisi beni telefonla arayarak adreste olduğunu ve kapının açılmadığını söylemiştir. Ben de kendisine evde bulunan babamın kapıyı açacağını, kısa süre içinde kapının açılacağını ilettim.
Bu esnada görevli benden teslimat kodunu talep etmiş, ben de iyi niyetle bu kodu kendisiyle paylaştım. Ancak bu görüşmenin ardından kargo görevlisi ortadan kaybolmuş, ürün fiilen alıcıya teslim edilmemiştir. Görevliyi tekrar aramama rağmen telefonlarım cevapsız bırakılmış, buna karşın sistem üzerinde gönderinin teslim edilmiş göründüğü bilgisi işlenmiştir.
Olayın hemen ardından, dün telefon üzerinden DHL müşteri hizmetleriyle görüştüm; ayrıca bugün sabah tekrar arama gerçekleştirdim. Ancak yalnızca alıcının şikayette bulunabileceği, gönderici olarak benimle ilgili işlem yapılamayacağı ifade edilerek herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimin giderilmesi konusunda destek verilmemiştir.
Bu süreçte ürün fiilen teslim edilmemesine rağmen teslimat kodu kötüye kullanılmış, sisteme gerçeğe aykırı teslimat bilgisi girilmiştir ve maddi olarak zarara uğratılmış bulunmaktayım.
DHL’den, söz konusu teslimatın tüm detaylarıyla incelenmesini, ilgili kargo personeli hakkında gereken işlemlerin yapılmasını, gönderinin bulunarak alıcıya sorunsuz biçimde teslim edilmesini, gönderi bulunamaz ise ürün bedelim de dahil olmak üzere zararımın eksiksiz karşılanmasını ve yürütülen süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Teslimat Kodu Kötüye Kullanıldı Ve Gönderi Teslim Edilmedi konulu ve 35559453 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Özellikle çok ilgilenen Hazal hanıma teşekkür ederim. Süreci sonuna kadar takip ederek destek oldu.
