Teslim Aldığım Laptop Şarj Adaptörü DHL’de Kayıp, İade Makbuzu Yok

4 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım laptop şarj adaptörünü iade etmek için tarafıma verilen iade koduyla birlikte İstanbul DHL Aytaç Şubesi’ne gittim. Şubedeki görevliler, Amazon’un verdiği iade koduyla işlemi herhangi bir sorun ya da uyarı belirtmeden normal şekilde yaptılar, paketi teslim aldılar ve işlem tamamlanmış gibi beni şubeden gönderdiler; buna rağmen tarafıma hiçbir iade makbuzu ya da alındı belgesi verilmedi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Amazon hesabımda iadenin görünmediğini fark edince, Aytaç Şubesi’ni arayarak durumu sorguladım ve özellikle talep etmem üzerine DHL aktarma merkezi nezdinde inceleme başlatıldı. Bugün tarafıma yapılan son dönüşte ise bu incelemenin “olumsuz sonuçlandığı”, yani paketin bulunamadığı ve kayıt altına alınmadığı bilgisi paylaşıldı. 1.650 TL bedelli bu ürün DHL’e fiziken teslim edilmiş olmasına rağmen şu an sistemde yok sayılmakta ve kayıp muamelesi görmektedir.

Burada açık bir operasyonel zafiyet ve mağduriyet söz konusudur. DHL Aytaç Şubesi, herhangi bir sorun belirtmeden iade işlemini yapıp paketi teslim alarak bu gönderinin sorumluluğunu üstlenmiştir. Makbuz verilmemesi tamamen şubenin kusurudur; müşterinin paketini alıp herhangi bir belge vermemek usulsüz bir işlemdir. Aktarma biriminin “olumsuz” dönüşü de DHL bünyesine giren bir ürünün kaybedildiğinin açık bir itirafıdır. Amazon ise iade ortağı olan DHL’in bu kusurlu süreci nedeniyle beni mağdur etmektedir. İlgili sipariş numaram Amazon sisteminde 406-7075899-8261133’tür.

4 Mart 2026 tarihli Aytaç Şubesi kamera kayıtlarının incelenerek paketi DHL Aytaç Şubesi’ne teslim ettiğimin teyit edilmesini, DHL’in kaybettiği bu ürün için Amazon’un ivedilikle iade sürecini başlatmasını ve 1.650 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal ciddiyete yakışmayan “olumsuz döndük” şeklindeki geçiştirmelerin son bulmasını ve tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Maddi zararımın tazmin edilmemesi ve bu süreçte gerekli incelemelerin yapılmaması halinde, şube kamera kayıtlarının celbi ve makbuzsuz paket kabulü nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.