DHL E-Commerce Sistemi Amazon İade Kodunu Konşimento Olarak Kabul Etmiyor

İstanbul Bakırköy’de yaşıyorum ve DHL e‑commerce (eski MNG Kargo) üzerinden Amazon siparişim için iade sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum. Amazon üzerinden 04.01.2026 tarihinde iade işlemini başlattım, 05.01.2026 Pazartesi günü ise DHL’in internet sitesinden “kurye çağır” adımlarını takip ederek ürünün adresimden alınmasını istedim. Ancak sistem benden konşimento numarası istedi ve Amazon’un verdiği kolay iade kodu konşimento olarak kabul edilmediği için sürekli hata aldım.

Aynı sorunu daha önceki bir Amazon iademde de yaşamış, o ürünü bu nedenle hiç iade edememiş ve elimde kalmak zorunda kalmıştım. Yani bu ikinci kez aynı problemle karşılaşıyorum. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da Amazon’un verdiği iade kodunun konşimento numarası yerine geçmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Oysa MNG Kargo döneminde kurye çağırma işlemi son derece basitken, DHL gibi çok daha büyük bir firma ile birleşmiş olmasına rağmen sistemin bu kadar sorunlu olması ve müşterilerin mağdur edilmesi gerçekten üzücü.

Amazon üzerinden aldığım ürün için elimde sadece Amazon iade numarası ve ilgili takip/sipariş bilgileri bulunuyor, DHL tarafında ise konşimento oluşmadığı için ne siteden ne de müşteri hizmetlerinden kurye talebi oluşturamıyorum. Özellikle daha önceki siparişimde de bu nedenle iade yapamayıp ürünü elimde tutmak zorunda kalmış olmam, sistemsel bir eksiklik olduğunu açıkça gösteriyor.

Adresimden sorunsuz bir şekilde kurye yönlendirilerek Amazon iademin alınmasını ve bu işlemlerin DHL sistemine uygun şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca web sitenize, MNG Kargo üzerinden gelen Amazon iadelerinin veya MNG çıkışlı gönderilerin DHL e‑commerce ile nasıl iade edileceğine dair açık, adım adım bir yönerge eklemenizi talep ediyorum. Hem mevcut iade için hızlı bir çözüm üretilmesini hem de benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini rica ederim.