to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Olmadan Pasaport Gönderiminde DHL’in Cevapsızlığı
DHL üzerinden teslim edilmesi gereken pasaport gönderimiyle ilgili olarak ciddi bir bilgi eksikliği ve mağduriyet yaşıyorum. Almanya Vize Başvuru Merkezi iData’dan gelen bilgilendirmede pasaportumun 7 Ağustos 2026 tarihinde DHL’e teslim edildiği ve gönderiyi DHL’in tarafıma ileteceği, takip numarası üzerinden takip edebileceğim belirtilmişti. Ancak o tarihten bu yana tarafıma DHL’den ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir takip numarası iletilmedi.
Kargoyu iData oluşturduğu için elimde gönderiye ilişkin herhangi bir gönderi ya da takip numarası bulunmuyor. iData ile iletişime geçtiğimde pasaportumun DHL’e teslim edildiği, bundan sonraki sürecin DHL tarafından yürütüleceği ifade edildi. Fakat DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sabah görüştüğüm Z***** Hanım, teslimat veya takip kodu olmadan hiçbir işlem yapamayacağını ve gönderiyi sistemde göremediğini söyledi. Yani iData beni DHL’e, DHL ise takip numarası olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacağını söyleyerek fiilen çözümsüz bırakıyor.
Buradaki temel sorun, DHL’in zaten bana iletmesi gereken takip numarasını hiç göndermemiş olmasıdır. Sahip olmadığım ve bana hiç iletilmemiş bir takip numarasını şart koşarak gönderi hakkında sorgulama yapılmadığının söylenmesi, pasaportumun akıbetini öğrenmemi imkansız hale getiriyor. Üstelik söz konusu gönderi sıradan bir kargo değil, pasaportumdur ve Balıkesir'deki adresime teslim edilmesi beklenmektedir.
Pasaportumun DHL’e teslim edildiği söylenmesine rağmen günlerdir gönderinin nerede olduğuna, dağıtıma çıkıp çıkmadığına veya ne zaman teslim edileceğine ilişkin hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Pasaport gibi kritik bir evrakın takipsiz bırakılması hem zaman hem de vize sürecim açısından ciddi risk oluşturuyor. Gönderimin ad‑soyad ve diğer kimlik/iletişim bilgilerim üzerinden sisteminizde bulunmasını, pasaportuma ait gönderi/takip numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve pasaportumun güncel durumu ile tahmini teslimat tarihi konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Görkem A., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Takip Numarası Olmadan Pasaport Gönderiminde DHL’in Cevapsızlığı konulu ve 36774657 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Öncelikle benimle iletişime geçen müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Sayesinde kargomun nerede olduğuna dair bilgiyi aldım. Benim bilgim dışında resmi bir belge olan pasaportum evimin yanındaki büfeye bırakılmıştır. Bu konuda da müşteri hizmetleri halihazırda bir talep oluşturmuştur. Sonuç olarak belgeme ulaştığım için benimle iletişime geçen müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim
