to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Arama Uyarısı Nedeniyle Kargo Tesliminde Yaşadığım Sorun
Karaca’dan verdiğim sipariş, DHL Kargo ile teslim edilecekti. Bugün, 11.08.2026 tarihinde saat 17:15 civarında DHL tarafından arandım, ancak telefonumda arama “şüpheli arama” uyarısı ve hile uyarısı ile göründüğü için güvenlik gerekçesiyle telefonu açmadım. Böyle bir durumda normalde ikinci kez aranmayı beklerken, arayan kişi tekrar arama zahmetine bile girmeden doğrudan mesaj göndermeyi tercih etti.
Ardından telefonuma, adreste bulunamadığım ve Çengelköy biriminden kargoyu teslim almam gerektiğine dair bir SMS geldi. Hem kullanılan numaranın iPhone cihazlarda “şüpheli arama” ve hile uyarısı vermesi hem de TEB tarafından gönderilen “CepteTeb: TEB Bildirimi: Şüpheli Arama” şeklindeki banka uyarısına rağmen sadece tek arama yapılıp ikinci bir denemenin dahi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Siparişimin Çengelköy şubesine yönlendirilmesi yerine, tekrar adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arama yaptığınız telefon numaralarının “şüpheli arama” ve hile uyarısı vermemesi için ilgili kurumlarla görüşülerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde saat 17:15 civarında DHL tarafından getirilen bir kargom için arandım. Arama esnasında TEB’den telefonumda dolandırıcılık ihtimali uyarısı gördüğüm için çağrıya cevap vermedim. Normalde böyle bir durumda kuryenin tekrar aramasını veya kapıya kadar gelmesini beklerken, ikinci bir arama yapılmadan doğrudan “Çengelköy DHL şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.
Kargo teslimi için görevlendirilen kurye, beni ikinci kez arama zahmetine bile girmeden, hiçbir kapı ziyareti olmadan kargomu Çengelköy şubesine çekmiş gibi işlem yapmış görünüyor. Müşterinin telefonu bankadan gelen güvenlik uyarısı sebebiyle çalmaya yanıt vermemişken, bu tür durumların kargo firması tarafından da biliniyor ve daha özenli yönetiliyor olması gerektiğini düşünüyorum.
Herhangi bir gecikme ya da maddi kayıp yaşamamış olsam da, müşteriyle asgari iletişim kurulmadan teslimatın şubeye yönlendirilmesini ve ikinci bir aramadan dahi kaçınılmasını profesyonel bulmuyorum. DHL’den, Çengelköy bölgesindeki kuryelerin bu konuda daha özenli davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer durumlarda en azından bir kez daha arama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Şüpheli Arama Uyarısı Nedeniyle Kargo Tesliminde Yaşadığım Sorun konulu ve 36772018 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
