Şube Personelinin Hakaretli Ve Yardımsız İade Kargo Davranışı

12.11.2026 tarihinde DHL Ankara Ulus Opera şubesine, anlaşmalı olduğunuz bir firmaya gönderim yapmak için gittim. Şubede isminin P**** olduğunu söyleyen personeliniz hem işini yapmamak için direnmiş, hem de şubeden çıkarken bana hakaret etmiştir.

Gönderim yapacağım firmanın adını açıkça söylememe rağmen, anlaşma kodunu benim bulup söylemem gerektiğini, kendi ekranından bu kodu göremeyeceğini ima etti. Oysa tek tıkla bu bilgilere ulaşabileceğini bildiği halde uğraşmak istemediğini tavırlarıyla çok net gösterdi. Ayrıca iade kargolarda paket veremediklerini, kargo poşetini de benim temin etmem gerektiğini söyledi. “Bu sefere mahsus yapıyorum, bir daha yapmam, paketi kendiniz temin edeceksiniz” diyerek yalnızca iade ettiğim paketi bantladı ve bunu bir lütuf gibi yansıttı.

Siz anlaşmalı olduğunuz firmalardan iade kargolar için ücret alıyorsunuz, bu ücretin içinde firmanızın logolu kargo poşeti yok mu, bunu da müşteriye mi yüklemek istiyorsunuz, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bir de tüm bu süreçte müşteriye zorluk çıkaran, yardımcı olmak yerine tersleyen ve çıkışta hakaret eden bir personelle karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve DHL gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

Ben bu şikayeti özellikle üst yetkililerin bu şubedeki çalışanların müşterilerle nasıl saygısız bir iletişim kurduğunu bilmesi için yazıyorum. Şube personelinizin davranışlarının incelenmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.