to read complaints and reviews, or file yours.DHL Tatlısu Şubesinde Müşteriye Kaba Ve Saygısız Davranış
18.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında DHL Kargo İstanbul Ümraniye Tatlısu şubesine Koray Spor’a ait iade kargomu göndermek için gittim. İşlem yaptırmak istediğim sırada şubede görevli personelin, özellikle de orada çalışan kadın personelin son derece sert, kendini beğenmiş ve müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandığına şahit oldum.
İade kodumu verdiğimde kodun geçersiz olduğunu söyleyerek azarlayıcı, kaba ve hakaret etmeye yakın bir tavırla konuştu. Daha sonra kodla ilgili sorunun kendilerinin yanlış işlem yapmasından kaynaklandığı anlaşıldı ve aynı iade koduyla yaklaşık 30 dakika sonra işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdik. Buna rağmen yaşadığım süreçteki iletişim dili ve üslup, bir müşterinin asla maruz kalmaması gereken derecede saygısız ve kırıcıydı.
DHL gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarının müşteriyle konuşma tarzı ve tavırları konusunda uyarılmasını, gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve Tatlısu şubesinde benzer bir durum yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Alper Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Tatlısu Şubesinde Müşteriye Kaba Ve Saygısız Davranış konulu ve 37091562 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
