DHL Eryaman Şubesinde Amazon İade İşlemi Reddine Ve Saygısız Personel Tutumuna Şikayet

20.10.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Amazon.com.tr üzerinden aldığım ürünün iadesini amzn3666713 kodu ile gerçekleştirmek için Ankara DHL Eryaman şubesine gittim. Gişede işlem yapması gereken personel iademi almayı reddederek beni zorla Self Servis alanına yönlendirdi ve işlemi kendinin yapmasını istedi.

Bu uygulamaya itiraz ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mecburen işlemi kendim yapmaya başlarken bu ilgisizliği ve usulsüzlüğü DHL’e şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine, ismini sorduğum halde ısrarla söylemeyen kadın personel son derece laubali ve saygısız bir biçimde “Git nereye şikayet edersen et. Zaten daha önce de şikayet etmişsin, hani ne oldu?” cümlesini kurdu.

Daha önce de aynı şubede benzer bir sorun yaşayıp şikayette bulunmuştum. Görünüşe göre DHL merkezinin bu şubeyi denetlemeye ya da uyarmaya gücü yetmemiş; personel bu cezasızlıktan öyle bir yüz bulmuş ki bunu müşteriye karşı bir alay malzemesi olarak kullanabiliyor. Üstelik arka masada oturan ve şubenin yetkilisi ya da yöneticisi olan kişi de araya girip aynı nobranlıkla “Git hepimizi şikayet et!” diyerek personeline açıkça arka çıktı.

Müşteriye meydan okumayı, azarlamayı ve işini yapmamayı marifet sayan bu kişiler Eryaman şubesini adeta kendi çiftlikleri haline getirmiş durumda. Yapılan şikayetler onlar için caydırıcı bir uyarı değil, açıkça bir eğlence konusu haline gelmiş görünüyor.

DHL gibi global bir markanın adını bu şekilde lekeleyen, müşteriyi aşağılayan bu çalışanlar ve şube yetkilisi hakkında derhal gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, personelin bu saygısız ve keyfi tavırlarına karşı DHL yönetiminin artık somut bir adım atıp atmayacağını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. DHL bu işe kalıcı bir çözüm bulmazsa konuyu yargıya taşıyacağımı ve aynı şikayeti Amazon.com.tr’ye de ileterek iade kargolarında Prime müşterilerini DHL Kargo’ya mecbur bırakmamalarını isteyeceğimi belirtmek istiyorum.