Soğuk Zincir İhlali Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Bozulmuş Bamya Üzerinde Zorunlu Kart Ödemesi

8 Temmuz 2026 günü DHL aracılığıyla tarafıma bir kargo teslimi yapılacağına dair SMS aldım. Sosyal medya reklamları üzerinden satış yapan, adında “Ege Kadın Dayanışması” geçen bir oluşumdan İstanbul’a gönderilmek üzere 2,5 kg bamya siparişi vermiş ve özellikle kapıda kartla ödeme seçeneğini tercih etmiştim.

Kargo elime geçtiğinde paketi teslim alırken açtım ve ürünün gönderiliş şekli karşısında şok oldum. Sözde soğuk zincirle gönderildiği belirtilen ürünler, dibinde dört delik bulunan, hasarlı ve kırık bir strafor kutu içerisinde gelmişti. İstanbul’a bu şekilde, üzerinde fiziksel hasarlar bulunan strafor bir kutu ile gönderim yapılmış olması kabul edilemez. Kutunun içindeki iki adet küçük jel buz tamamen erimişti, bamyalar ise erimiş, kararmış ve görsellerde vaat edilene hiç benzemeyen, tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Bu haliyle ürün hem gıda güvenliği açısından riskliydi hem de tamamen vaat edilenden farklıydı.

Bu şartlarda teslim almak istemediğimi söylediğimde DHL görevlisi ısrar ederek ürünü almam gerektiğini, aksi halde parasının kendisinden kesileceğini ifade etti. Ben de sorunu firma ile sonradan çözebileceğimi düşünerek, istemeyerek de olsa pos cihazından kartla ödemeyi yaptım. Paketin içinden herhangi bir fatura çıkmadığı gibi, görevli bana kredi kartı slipini de vermedi.

Ürünü gönderen firmaya sonrasında hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve ciddi şekilde aldatıldığımı düşünüyorum. Aynı zamanda DHL gibi saygın bir kargo şirketinin bu şekilde şüpheli ve gıda güvenliği açısından uygunsuz bir gönderime aracı olmasına anlam veremiyorum. Böyle bir kargonun taşınmasında ve alıcıya ulaştırılmasında DHL’in de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Hem 144430987481 numaralı gönderi için ödediğim ücretin tarafıma iadesini hem de bu firmayla ilgili DHL tarafından ciddiyetle araştırma yapılmasını talep ediyorum. DHL’in, kendi ağı ve ismi kullanılarak başkalarının da benzer şekilde kandırılmasının önüne geçmesi ve bu tür gönderilerle ilgili gerekli denetimleri yapması için gereğinin yapılmasını, süreç ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.