DHL Ecommerce Türkiye Şube Çalışanlarının Umursamaz Tutumu Ve Teslim Edilemeyen Paket

10 Haziran tarihli online alışveriş kargom, adreste bulunamadığım gerekçesiyle tarafıma teslim edilemedi. Bunun üzerine DHL Kargo Kartal Soğanlık şubesini aradım ve bana 11 Haziran günü Soğanlık şubesine giderek paketi kendim alabileceğim söylendi. Ertesi gün şubeye gittiğimde ise bu kez paketimin tekrar dağıtıma çıktığı ifade edildi ve şubeden teslim alabileceğime dair herhangi bir SMS de gönderilmedi.

Ürünü acil olarak almam gerektiğini, okula yetiştirmem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Genel merkezle görüşmüşsünüz, bizim sorunumuz değil, bekleyeceksiniz adrese gelecek” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Şubede kimsenin kimseden haberi yok, kimse sorumluluk almıyor. Şubede bulunan çalışanlar ve şube müdürü o** Bey çözüm üretmek yerine adeta “burada ne işiniz var” der gibi bir yaklaşım sergilediler ve tartışma yaşayarak şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Daha sonra dağıtım elemanı olduğunu söyleyen bir kişi beni cep telefonundan arayarak, “Şubede çıngar çıkarmışsınız, iyilik olsun diye paketinizi bugün de dağıtıma çıkardım, adınızı ve adresinizi yazacağım, bundan sonraki kargolarınızı dağıtıma çıkarmayacağız, bu kargonuzu da akşam 8–9 gibi getireceğim, hadi bakalım” şeklinde son derece kaba ve tehditvari bir üslupla konuştu. Bu kişiyle birlikte, şubede görevli tüm çalışanlardan ve şube müdüründen şikayetçiyim.

Takip numarası 673582348969 olan gönderimle ilgili yaşadığım bu süreç nedeniyle, öğrencilerime götürmem gereken hediyeleri zamanında ulaştıramadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. DHL’den, Kartal Soğanlık şubesi ve ilgili dağıtım elemanı hakkında acilen gerekli incelemelerin yapılmasını, tehdit içeren ve saygısız tutumların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.