Sistem Sorunları Nedeniyle İade İşlemi İmkansız Hale Geldi

DHL e‑commerce ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden sipariş verdiğim, 161690119428 takip numaralı ve 000000109872 iade kodlu kargomu iki gündür şube şube gezerek iade etmeye çalışıyorum; ancak bir türlü işlem yapılmıyor.

İlk olarak dün İstanbul Nurtepe şubesine gittim. Burada personeller “sistemde sorun var”, “000 kodlu kargoları şu an alamıyoruz”, “bu Amazon hep sıkıntı” gibi gerekçelerle iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. Bugün ise hem Nurtepe şubesine hem de Kağıthane Sadabad şubesine tekrar gittim. Her gittiğim şubede ortalama 20 dakika beklememe rağmen yine benzer gerekçelerle iade alınmadı; “yarın tekrar deneyelim, bugün sistem açılmaz, müdürüme sordum” gibi söylemlerle geri gönderildim.

Yanlış gelen bir ürünü iade edebilmek için iki gündür zaman ve emek harcıyorum. Özellikle kurye çağırmayıp işinizi kolaylaştırmak adına kargoyu kendim şubeye teslim etmeyi tercih etmeme rağmen, sistemsel sorunlarınız sebebiyle sonuç alamıyorum. DHL e‑commerce’ten beklentim, 000000109872 iade kodlu kargomu en kısa sürede, herhangi bir ek uğraş vermek zorunda kalmadan iade olarak kabul etmeleri ve bu tür sistem sorunlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesidir.