to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Kodu Nedeniyle Kargom Kayıp: DHL Ve Amazon’dan Çözüm Bekliyorum
DHL ecommerce acentesine 20 Kasım 2025 Perşembe günü Amazon iadesi için amzn3015496 iade koduyla gönderimi teslim ettim. Ancak acente görevlisi 311115074408 takip numaralı gönderinin fotoğrafını ilettiğinde, gönderici ismi kısmında kendi adım yerine E*** A****** yazdığını gördüm ve iade kodunun yanlış girildiğini anladım. İçinde benim iade ürünüm olan bu gönderi, bir başkasının iade ürünü olarak Amazon’a teslim edilmiş, ancak kendi Amazon hesabımda hâlâ “iadeyi kargoya teslim etmem” bekleniyor. Mevcut durumda DHL ecommerce acentesine teslim ettiğim kargo, alıcısına ulaştırılmış olsa da resmi olarak kayıp durumdadır.
Acenteyle yaptığım görüşmede, çalışan kendi hatasını kabul etmiyor. DHL ecommerce ile iletişime geçtiğimde ise kayıt oluşturmalarına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Ürünümün gönderim bilgilerinin düzeltilmesini veya iadenin yeniden doğru bilgilerle oluşturulup gönderilmesini talep ediyorum. Kargonun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve bu hatanın tarafıma herhangi bir maddi ya da zaman kaybı yaşatılmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Mahir S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış İade Kodu Nedeniyle Kargom Kayıp: DHL Ve Amazon’dan Çözüm Bekliyorum konulu ve 34472876 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim için aradılar, ancak Amazon'la görüştüklerini ve Amazon'un sorunu çözeceğini iddia edip her birkaç günde bir arayarak sorunun çözülüp çözülmediğini sordular. Sonuç itibariyle bu şikayet yüzünden kayıp kargo sorunuma bir de anlamsızca aranarak rahatsız edilme de eklendi.
Sorun çözüldü, ancak bu çözüm, firmadan ziyade, şikayetle ilgilenen personelin, görev tanımının ötesindeki ilgisi sayesinde olduğunu düşündüğüm için firma yerine ilgili personele teşekkür etmek istiyorum.
