Siparişim Yetkisiz Şekilde DHL’e Yönlendirildi Ve Dağıtım Dışı Bölge Nedeniyle Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden gofeel satıcısından verdiğim sipariş, başta Trendyol Express ile gönderilecek görünürken daha sonra kendi onayım dışında DHL e Commerce firmasına çevrildi. Ardından bugün, 28 Eylül 2026 tarihinde, DHL e Commerce’ten adresimin dağıtım dışı bölgede yer aldığı ve kargom için dağıtım yapılmayacağı yönünde bir mesaj aldım.

Kargomun DHL e Commerce Yeşiltepe Şubesi Arifiye’de olduğunu ve 467675858787 takip numaralı gönderiyle işlem gördüğünü öğrendim. Bunun üzerine Arifiye’deki şubeyi aradığımda, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarmayacaklarını, sadece şubeye gelerek teslim alabileceğimi söylediler. Şube bana yaklaşık 40 dakika uzaklıkta ve bu mesafeden dolayı gidip alma imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, tek çözümün şubeden teslim almak olduğu söylendi.

Siparişi verirken böyle bir dağıtım dışı durumla karşılaşacağım, kargonun adresime getirilmeyeceği ya da bu kadar uzak bir şubeye yönlendirileceğim belirtilmedi. Buna rağmen hem satıcıdan hem de kargo firmasından kaynaklanan bir değişiklik nedeniyle mağdur ediliyorum, satın aldığım ürün fiilen bana ulaştırılmıyor.

Kargomun, hiçbir ek uğraş ve masraf çıkmadan, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, gönderinin hiç bekletilmeden iade edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Hem Trendyol’dan hem gofeel satıcısından hem de DHL e Commerce’ten bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.