DHL Gökçay Şubesi Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi İddiaları

İş yerimle ilgili ihtiyaçlarımın neredeyse tamamını yıllardır internet üzerinden farklı sitelerden sipariş vererek karşılıyorum ve bugüne kadar teslimatla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL Gökçay şubesinin ısrarla teslim etmediği, 423632088991 takip numaralı kargomla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu gönderinin iş yerime teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen kargo görevlileri güya adrese gelmiş, iş yerini kapalı bulmuş ve beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia ederek gönderiyi şubeye geri götürmüşler. İş yerim ile evim arası sadece iki dakika, gerçekten aransam rahatlıkla gelip teslim alabilirdim. Ayrıca ulaşamadıklarını söyledikleri telefon, iş yeri telefonu ve 7/24 açık.

Durumu öğrenmek için Gökçay şubesini aradığımda telefona çıkan kadın görevli, iş yerimin kapalı olduğu, telefondan bana ulaşamadıkları ve kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağı, gelip şubeden almam gerektiği bilgisini verdi. Bunun üzerine hem DHL müşteri hizmetlerine hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ve şikayetimi ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen anladığım kadarıyla, olaya çözüm bulmak yerine şikayette bulunduğum için durum kişiselleştiriliyor ve kargom kasıtlı olarak teslim edilmeyip iade süresine düşmesi için şubede bekletiliyor.

23.06.2026 tarihinden bu yana siparişimin iş yerime teslim edilmesini ya da konu hakkında net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Benzer durumları yaşayanların son dönemde arttığını görüyorum. Şube yetkililerinin ve dağıtım yapan kurye personelinin iş yükünün farkındayım; ancak bu iş yükünün, müşteriye karşı tavır alarak kargoyu bilerek teslim etmeme ve süreci kişiselleştirme noktasına gelmesi kabul edilebilir değil.

423632088991 numaralı gönderimin en kısa sürede iş yerime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık, yanlış beyan ve olası kötü niyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.