to read complaints and reviews, or file yours.Samatya DHL Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Kaba Üslup
İstanbul Samatya DHL şubesiyle bugün yaşadığım bir teslimat sorununu ve çalışanların üslubunu şikayet etmek istiyorum. 373908418365 takip numaralı kargom için, adreste bulunmadığımı iddia ederek teslimatı gerçekleştirmediler. Oysa aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı ve kargolarımı sürekli bu adresten çıkartıyorum.
Telefonla görüştüğümde, kargonun iki kere dağıtıma çıktığını söylediler ancak sistemden kontrol ettiğimde aslında sadece bir kez yola çıktığını gördüm. “Eğer böyle bir adres yoksa daha önceki gönderileri bu adrese nasıl teslim ettiniz? ” diye sorduğumda ise net bir cevap vermediler ve hiçbir şekilde çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilemediler.
En rahatsız edici olan nokta ise çalışanların müşteriye karşı son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanmaları oldu. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de müşteriyi suçlayan, ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
DHL’den, özellikle Samatya şubesinde çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, daha çözüm odaklı ve saygılı bir üslup kullanmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe N, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Samatya DHL Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Kaba Üslup konulu ve 36356328 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Asla memnun kalmadım şikayetim üzerine Emine hanım arayıp kargonun müşteriye gideceğini söyledi ancak bugün kargo bana geri dönüyor asla memnun edemiyorsunuz DHL e geçtikten sonra şikayetlerim başladı öncesinde çok daha iyiydi
