R*** Şubesinde Tekrarlanan Kayıp Kargo Ve DHL İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

E-ticaret markamın tüm gönderilerini uzun süredir DHL ile müşterilerime ulaştırıyorum. Yaklaşık 2 yıldır Beşiktaş şubeyle çalışırken hiçbir sorun yaşamazken, R*** şubeyle yaşadığım ikinci ciddi kayıp kargo problemiyle artık mağduriyet boyutuna ulaşmış durumdayım.

Yaklaşık 16 gün önce R*** şubeden çıkışı yapılan, içinde takı bulunan 192325926924 takip numaralı kargomuz kayboldu. Kargonun kayıp olduğunu da DHL’den değil, müşterimin bilgilendirmesiyle fark ettik. Ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin gerçekten takip edildiğine dair somut bir adım atılıyor. Müşterim her gün ısrarla yazıyor, ben de DHL ile çalışmaya devam eden bir işletme olarak karşısında mahcup oluyorum.

Daha önce de R*** şube kaynaklı bir kayıp kargo yaşamıştım, iki kayıp olayının da aynı şubeden çıkmış olması güvenimi tamamen sarstı. Mail yoluyla da defalarca ulaşmamıza rağmen “dönüş bekliyoruz” denilip günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Bir kargonun tespitinin bu kadar uzun sürmesi, özellikle DHL ile daimi çalışan bir müşteri olarak benim için kabul edilebilir değil.

Bu kargonun net olarak kayıp olduğunu düşündüğüm için sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, iademin acilen yapılmasını ve hem işletmemin hem de müşterimin zararının giderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını, R*** şubenin özellikle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.