DHL Kargonun Kaybolması Ve Tazmin Sürecindeki İlgisizlik

24 Ağustos 2026 tarihinde 895302799272 takip numaralı DHL kargom tarafıma teslim edilmemiştir. Sık sık kargo alan biri olarak DHL ile ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süreç tamamen mağduriyetle ilerlemektedir.

Teslimat kodunun verildiği iddia edilmesine rağmen kargo ne kapı önünde ne de posta kutusundadır. Kod için aranmam gereken resmi numaradan hiçbir arama yapılmamıştır. Aynı gün içerisinde diğer tüm kargolarım sorunsuz teslim edilirken yalnızca bu gönderi kaybolmuştur.

Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “kargonuz yönlendirmeli gelmiş” ve “kuryenin numarasını verelim” gibi söylemlerle günlerce oyalandım. Buna rağmen kargonun en son nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilememekte, süreç şeffaf şekilde paylaşılmamaktadır.

Son aşamada zarar tazmini için benden fatura talep edildi, faturayı iletmeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmamış ve tazmin süreci başlatılmamıştır. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kayıp kargoma ilişkin ücret iadesi veya tazmin sürecinin ivedilikle tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.