Kargom Teslim Edilmedi Saygısızca Cevap Aldım

Denizli’deki bir üreticiden 30 kg ceviz satın aldım ve gönderici ürünü DHL Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderdi. Kargo, 22 Kasım Cumartesi günü saat 15.30 civarında dağıtıma çıkmış. O sırada hastanede olduğumuz için evde yoktuk. Site güvenliği, kargoyu teslim alabileceğini ve ücreti kendisinin ödeyip bizden alabileceğini söylemesine rağmen, dağıtıma çıkan görevli bunu kabul etmemiş ve kargoyu geri götürmüş.

Ben de hemen göndericiyi arayarak durumu anlattım ve pazartesi günü şubeden alabileceğimizi ilettim. Gönderici, DHL ile görüştüğünü ve pazartesi günü şubeden teslim alabileceğimizi söyledi. Ancak pazartesi günü kayınpederim Ankara Yaşamkent şubesine gittiğinde, kargonun iade için geri gönderildiği söylenmiş ve "Kargo sizi mi bekleyecek" şeklinde kaba ve saygısız bir cevap almış. Oysa diğer kargo firmalarında olduğu gibi kargonun şubede en az 3 iş günü bekletilmesi, bu süre içinde alınmazsa iade edilmesi gerektiğini biliyoruz.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sadece şikayet kaydı oluşturuldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda kargonun sistemde hâlâ şubede göründüğü söylendi, ancak Yaşamkent şubesini aradığımda telefonlarıma hiç cevap verilmedi.

Hem kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de Denizli’den gönderilen 30 kg cevizimin, ekstra bir ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yaşamkent şubesindeki bu tutum ve iletişim şekliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.