Kargo Transfer Aşamasında 6 Gün Takıldı, Açık Bilgi Ve Hızlı Teslimat Talebi

DHL Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Ninja Luxe Café Pro Series Espresso Makinesi’ne ait 791982488284 numaralı gönderim, 9 Mayıs’tan bu yana “Gönderiniz, Karaca giden biriminden çıkış transfer merkezi aşamasındadır” adımında gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Tahmini teslim tarihi 12 Mayıs olmasına rağmen kargom 6 gündür transfer aşamasında bekliyor.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede, gönderimin Arnavutköy şubelerinde takılı kaldığını, fatura kesim tarihinden 10 gün geçtikten sonra zararım için gönderici firmaya başvurmam gerektiğini ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. İkinci görüşmede ise yoğunluk olduğu, bu nedenle kargomun henüz teslimat birimine iletilmediği ifade edildi ve kayıt oluşturuldu ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem tahmini teslim tarihi geçmesine hem de günlerdir aynı aşamada beklemesine rağmen net bir açıklama veya çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 791982488284 numaralı gönderimin acilen işleme alınıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.