to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve Teslimat Gecikmesi
21 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Hills marka kısırlaştırılmış ördekli 1,5 kg kedi maması siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi önce 23 Temmuz, ardından 27 Temmuz olarak güncellendi, şu anda ise sistemde sürekli “yarın” teslim edilecek şeklinde görünmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ ulaşmadı. Gönderi DHL ecommerce ile ve takip kimliği zx698115, alıcı olarak da eşim T**** B***** adına kayıtlıdır.
DHL Kargo Aydın/İncirliova şubesini aradığımda, kargonun kayıp olduğunu, kendilerine hiç ulaşmadığını ve gün içinde araştırma yapıp beni arayacaklarını söylediler. Teslimat sürecinde kargonun kaybolduğunu belirttiğimde ise, kaybın kendilerinden kaynaklanmadığını, araştırma sonrasında bulamazlarsa firma ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler. Sürekli ertelenen bir teslimat tarihine rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesini sorumsuzluk olarak görüyorum.
Yıl 2026 olmuşken hâlâ bir kedi maması kargosunun bu şekilde kaybolmasını ve günlerce belirsizlik yaşatılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede teslim edilmesini, bulunamıyorsa da derhal ücret iadesinin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Selin B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Kaybı Ve Teslimat Gecikmesi konulu ve 36646537 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürün İzmir aktarmadan kendi deyimleri ile "kargonun barkodu düşmemesi nedeniyle geri gönderilmiş" ve bana firma ile görüşmem gerektiğini, biz buradan iadesini yaptık firma size ya yeni ürün gönderimi yapar ya da ürünü iptal eder durumu izah edersiniz firma ile iletişime geçin denildi. Fakat kargo kaynaklı sorun ve dış sebeplerin hataları nedeni ile benim çözüme kavuşturmam saçma değil mi? Hata, yanlışlık var ise çözüme kavuşturulur ve müşteriye iletilir. Bu hata nedeni ile vakit kaybını ben neden yaşıyorum? Madem Amazon firması ve kargo şirketi arasında bir kontak yok neden iş birliği içerisinde çalışıyorsunuz? Müşteri memnuniyetinin burada umursanmadığı ve tamamen finansal sebeplerin neticesinde hareket edildiği besbelli. Mağdur olan ben, sorunun açığa kavuşması için çözüm üreten ben, kargoyu arayıp kontak kuran ben, firmayı arayıp süreci takip edip yine iade yapılması gerektiğini halletmeye çalışan ben? Yani Amazon sitesinin burada sadece satış odaklı olup, herhangi bir sorunda çözüme ulaşılması ancak müşterinin çabası ile mi olacak? Kargo geri gitti ise beni bilgilendirip iade sürecini başlatmanız gerekmiyor mu? Bunu dahi kendi çabam sonucunda öğrenebiliyorum.
