Adres Bilgisi Eksikliği Ve DHL Personelinin Umursamaz Tutumu

Amazon üzerinden satın aldığım kedi maması DHL kargo ile gönderildi ve 300113737933 takip numaralı gönderim için 26.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Teslimat saati gecikince site üzerinden kontrol ettiğimde, adres bilgisinin eksik olması nedeniyle teslim edilemediği yazdığını gördüm ancak bu bilgi tarafıma hiçbir şekilde mesajla iletilmedi.

Hemen DHL Mersin Toroslar şubesini arayarak durumu sordum. Adresi sorduğumda apartman numarasının yazmadığını iddia ettiler. Neden arayıp bilgi vermediklerini sorduğumda ise 212’li numaradan aradık, meşgul çaldı şeklinde cevap verdiler. Ben onlara rahatlıkla ulaşabiliyorken, mesaj da atabiliyorlarken nedense bana ulaşamadıklarını söylüyorlar. Kargom acil olduğu için, mesai saati içinde adresi düzeltip getirmelerini ya da en kötü ihtimalle şubeye getirmelerini, benim oradan teslim alabileceğimi özellikle rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar.

Görüşme sırasında apartman numaramı ve telefon numaramı tekrar söylememe rağmen sistemde düzeltme bile yapılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “ne yaparsanız yapın” tarzında, kurumsal bir firmaya asla yakışmayacak bir üslup ve umursamazlıkla karşılaştım. Benimle tartışmak yerine adresimi düzeltip kargoyu getirebilecekleri bir süreç varken, bu şans bana tanınmadı ve mağdur edildim.

Kargomun acilen doğru adres bilgilerimle tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte ilgisiz ve saygısız tutum sergileyen personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.