Teslim Edilmemiş Kargo Ve Açıklama Talebi

5 Mart günü Amazon üzerinden 2 paket kedi kumu sipariş ettim. Yıllardır kullandığım ve defalarca sorunsuz teslimat aldığım aynı adresi kullandığım halde, gönderim DHL eCommerce Türkiye kargo firması tarafından bir türlü tarafıma ulaştırılamadı. Takip kimliği zy320344 olan gönderimin, uygulama üzerinden kontrol ettiğimde farklı günlerde iki kez dağıtıma çıktığını, ancak her seferinde bana teslim edilmediğini gördüm.

Kargo şirketini aradığımda, herhangi bir somut bilgi verilmeden Amazon ile görüşmem gerektiği söylendi. Amazon’u aradığımda ise ilk gönderide “paketin hasarlı olması” gerekçesiyle ürünün teslim edilmediğini öğrendim. Amazon, iade veya yeniden gönderim seçeneği sununca, ben de ürünlerin tekrar gönderilmesini istedim ve 16 Mart’ta yeniden sipariş verdim. 25 Mart’ta Kayseri’ye gelen ve 26 Mart’ta dağıtıma çıkan bu ikinci paketin de akıbetini hâlâ bilmiyorum.

Bu süreçte sürekli evde olmama rağmen, perşembe‑cuma‑cumartesi günleri geçmesine karşın paketlerin bana ulaştırılmamasının sebebi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Uygulamada “teslimat tarihi mevcut değil” ibaresi görünmekte ve bu ifade durumu daha da belirsiz ve güvensiz hâle getirmektedir. Basit bir kargo teslimatının dahi bu kadar aksaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, firmanın işini ne kadar özensiz ve lakayıt şekilde yürüttüğünü göstermektedir.

DHL eCommerce Türkiye’nin, söz konusu gönderilerimi ivedilikle Melikgazi / Kayseri adresime teslim etmesini, eğer teslimat gerçekleştirilemeyecekse de bunun gerekçesini açık ve net şekilde tarafıma derhal bildirmesini talep ediyorum.