Kargo Hatası Ve Tekrarlanan Ödemeler Nedeniyle Yaşadığım İade Süreci Mağduriyeti

Trendyol üzerinden aldığım kot elbise siparişimle ilgili yaklaşık bir aydır iade süreciyle uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünüm kapımdan alınsın diye ayrıca ücret ödeyerek DHL eCommerce Türkiye’ye verdim, ancak kargo görevlisinin hatası yüzünden iade kargom kayboldu. Uzun süre kargom bulunamadı, daha sonra bulundu ve iade olacağı söylendi.

Bu süreçte zamanım boşa gitti, iade süreci uzadıkça uzadı ve sonunda iade sürem geçmiş göründüğü için By Tuğçe Kaya adlı satıcı ürünü tekrar bana geri gönderdi. Üstelik bir de tekrar gelen bu kargo için 105 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Yani hem kargocu hatası nedeniyle iadem gerçekleşmedi, hem kapıdan alınma hizmeti için ücret ödedim, hem de tekrar gelen paket için para ödedim.

DHL eCommerce Türkiye ve Trendyol tarafı ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve maddi kaybın artık Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet konusu olacağını da özellikle belirtmek istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye, Trendyol ve By Tuğçe Kaya isimli satıcıdan; kargocu hatası nedeniyle aksayan iade sürecim yüzünden uğradığım tüm maddi zararın giderilmesini, benden alınan 105 TL’nin ve kapıdan alma için ödediğim ücretin iadesini, ürün iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.