Kapıdan Alım Ücreti Ödedim, Kargo Alınmadı Ve Maddi Zarar Oluştu

DHL (MNG) Kargo ile yaşadığım bu süreçte mağdur edildim ve zarara uğradım. Değişim süresi 3 gün olan bir ürünüm için 25.03.2026 tarihinde SMS ile gelen link üzerinden iade/değişim kargosu talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında ücretimi ödeyerek kargomun kapıdan alınması seçeneğini özellikle seçtim.

Bana kargomun 26.03.2026 tarihinde saat 16.00’ya kadar adresimden teslim alınacağı söylendi ancak belirtilen saate kadar kimse gelmedi. Saat geçince ben aradığımda ise adresimden almaları gerekirken benden, Sakarya Adapazarı Yenidoğan Mahallesi Fabrika Caddesi No:57/A 54100 adresinde bulunan DHL (MNG) Çark şubesine kargoyu kendim götürmem istendi. Buna rağmen mağdur olmamak için kargomu söylenen adrese götürüp teslim ettim.

Ertesi sabah gelen SMS ile kargomun teslim alınmadığını öğrendim ve bu sırada ürünün değişim süresi geçmişti. Yani hem kapıdan alma hizmeti için para ödemiş olmama rağmen kargom adresimden alınmadı, hem de şubeye götürüp teslim etmeme rağmen sistemde teslim alınmamış göründü. DHL (MNG) Çark şubesini aradığımda, ürünü zamanında teslim almadıkları için değişim süresinin geçtiğini, bunun kendi hataları olmasına rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Benim değişim için göndermek istediğim ürün elimde kaldı ve 1.000 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödediğim bedel boşa gitti. Hem ödediğim ürün ücretinin hem de kapıdan kargo alma hizmeti için ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Bu zararımı kimin karşılayacağını sorduğumda da net bir çözüm sunulmadı.

Hem müşteri hizmetleriyle hem de Çark şubesiyle görüşmüş olmama rağmen sorun çözülmedi. DHL (MNG) Kargo’nun hizmet kusuru nedeniyle mağdur edildiğimi, ürünümün değişim süresinin kendi hataları yüzünden geçtiğini ve maddi zarara uğradığımı açıkça belirtmek istiyorum. Ürüne ödediğim 1.000 TL’nin ve kapıdan alma hizmeti için ödediğim ücretin tarafıma iadesini, ayrıca bu hatanın nasıl telafi edileceği konusunda net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.