20 İş Gününü Aşan Onarım Süresi Nedeniyle Cihaz Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Media Markt Bursa Korupark mağazasından yaklaşık 2 yıl önce 2 yıllık kaskosu ile birlikte satın aldığım Omix X3 64 GB Grafit cihazımı, düşme sonucu hasar gördüğü için 02.07.2026 tarihinde kasko kapsamında onarım yapılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma T066-53023‑R‑C numaralı ürün kayıt formu verildi.

Cihazı teslim etmemin üzerinden 20 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne cihazım tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net ve somut bir bilgilendirme yapıldı. Aradığım ve bilgi almaya çalıştığım halde bana herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadan yasal azami tamir süresi aşılmış durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıktır. Bu sürenin aşılması sebebiyle seçimlik haklarım doğmuş bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına, Omix X3 64 GB Grafit cihaz bedelinin tarafıma kesintisiz ücret iadesi olarak ödenmesini veya cihazın misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Aksi halde e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.