Kapanış Saati 14:30 Olmasına Rağmen Personelin Erken Kapatması Müşteriyi Mağdur Etti

15.08.2026 tarihinde saat 14:10 civarında Kocaeli Gebze Köşklü Çeşme şubesine Trendyol iademi vermek için gittim. İnternetten şubenin kapanış saatine baktığımda 14:30 olarak görünüyordu, bu nedenle acele Edip Saat 14:10’da şubede oldum.

Şubeye girdiğimde içerideki kadın personel işlemlerin bittiğini, artık alım yapmadığını ve şubenin kapalı olduğunu söyledi. Uzaktan geldiğimi, internette kapanış saatinin 14:30 yazdığını belirttiğimde bana kapıda da yazdığını, istersem bakabileceğimi söyledi. Kapıdaki yazıya baktığımda da kapanış saatinin internette gördüğüm gibi 14:30 olduğunu gördüm. Buna rağmen saat 14:10 olmasına karşın işlemimi almak istemedi.

Ben internette ve kapıdaki yazıda saatin 14:30 olduğunu, şu an saatin 14:10 olduğunu söyleyince, “Trendyol ise alabilirim” diyerek ifadesini düzeltti ve iademi aldı. Çıkardığı zorluk ve tavrı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere tartışmaya maruz kaldım.

Kapanış saati 14:30 olarak belirtilmişken, personelin kendi inisiyatifiyle daha erken şekilde işi bitirmeye çalışması, müşterilerin acil gönderi ve iadelerini riske atıyor. İnsanlar işlerini bırakıp bu saatlere güvenerek şubeye geliyor. Bu nedenle DHL yetkililerinin ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışma saatlerine eksiksiz uyulmasını sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için personelin uyarılmasını rica ediyorum.