İptal Edilen Gönderi İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

25 Nisan tarihinde internetten DHL üzerinden bireysel gönderi oluşturdum ve ödemesini online olarak yaptım. Bu gönderiyi daha sonra hiç teslim etmedim, sistemde de 5 gün içinde gönderi yapılmazsa ödemenin tarafıma iade edileceği belirtiliyordu.

2 Mayıs tarihinde DHL eCom’dan, gönderinin teslim edilmediği için iptal edildiğini ve ödemenin 1 gün içinde hesabıma iade edileceğini bildiren SMS aldım. Ancak bu mesaja ve üzerinden geçen süreye rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım ve her aradığımda konu ile ilgili olumlu konuşmalar yapılmasına rağmen, hiçbir somut adım atılmadı. DHL gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecinde dahi konuya bu kadar duyarsız kalmasını anlamıyorum.

Hem ödemenin hala iade edilmemesi hem de bu süreçle ilgili bana herhangi bir ek bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödememin en kısa sürede, alınan SMS’te belirtildiği şekilde, hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.