Mükerrer Ödeme İadesi Ve Yanıt Beklentisi

DHL ile uzun süredir anlaşmalı olarak çalışmaktayız. 11.04.2026 tarihinde, 1555226929 numaralı müşteri hesabımızdaki borç bakiyesi için 3.224,89 TL tutarında ödeme mükerrer olarak gerçekleştirilmiştir. Bu ödeme, 31.03.2026 tarihli bbı2026000022104 numaralı 2.448,39 TL tutarlı fatura, 02.04.2026 tarihli bac2026000026645 numaralı 444,52 TL tutarlı fatura ve 08.04.2026 tarihli baı2026000010360 numaralı 331,98 TL tutarlı fatura ile ilişkilidir.

Mükerrer ödeme sonrasında, defalarca anlaşmalı olduğumuz DHL şubesi ile iletişime geçtik ve ayrıca DHL ecommerce Müşteri İlişkileri Yönetimi sayfası üzerinden e-posta yoluyla da durumu detaylı biçimde izah ettik. Tarafımıza yalnızca talebimizin ilgili birimlere iletildiği ve aksiyon alındığında bilgilendirme yapılacağı yönünde otomatik ve genel bir cevap gönderildi, ancak bunun dışında hiçbir somut geri dönüş sağlanmadı.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, fazla ödediğimiz 3.224,89 TL ne hesabımızdan düşülmüş durumda ne de kartımıza iade edilmiştir. Şu an bu tutar ortada yokmuş gibi görünmekte ve bu durum hem muhasebesel hem de nakit akışı açısından şirketimizi mağdur etmektedir.

1555226929 numaralı müşterisi olduğumuz, a Plus ArGe yazılım sanayi ve ticaret limited şirketi adına yaptığımız bu mükerrer ödemenin, ivedi şekilde ya tarafımıza iade edilmesini ya da müşteri hesabımızdaki borç bakiyemizden mahsup edilerek düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili olarak a***********@aplusarge.com adresine yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.