Hepsiburada Protein Tozu Siparişinde DHL Kurye Ve Kepez Kültür Şubesinin Teslimat Sorunları

Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim protein tozu, DHL ecommerce Türkiye çıkışlı Kepez Kültür şubesi üzerinden tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildi fakat teslimat sürecinde hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de kargo personelinin tutumundan son derece rahatsız oldum. 2 Kasım Pazartesi günü dağıtıma çıkan kargom için kurye beni saat 17.47’de aramış, ancak o sırada sınavda olduğum ve telefonum sessizde olduğu için aramayı fark edemedim. Yaklaşık iki saat sonra durumu fark ettiğimde tarafıma, kargoma ulaşılamadığı ve paketi Kültür şubesinden alabileceğim bilgisi iletilmişti.

Ertesi sabah erkenden şubeye gittiğimde görevli kargoyu bulamadı ve bilgim dahilinde olmadan kuryenin paketi tekrar dağıtıma çıkardığını belirtti. Vize haftam olması ve yoğun sınav takvimim sebebiyle şubeye tekrar gelemeyeceğimi söylediğimde, yetkili kişinin yönlendirmesiyle kargonun yakındaki Petek Fırın’a bırakılması konusunda mutabık kaldık. Fakat ertesi gün kurye beni tekrar aradığında, sınavda olduğumu belirtip daha önce konuşulduğu üzere paketi fırına bırakıp bırakamayacağını rica etmeme rağmen son derece emrivaki ve nezaketten uzak bir üslupla “Öyle olmaz kardeşim, yarın gelir bayiden alırsın” diyerek talebimi reddetti.

Bu durum üzerine şubeyi tekrar aradığımda kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Üstelik bana gönderilen SMS’teki linke tıkladığımda, sistemde kargomun dağıtıma çıktığı ve sözde beni arayıp ulaşamadıkları bilgisi yer alırken, telefonumun arama dökümünde DHL ecommerce tarafından yapılmış hiçbir çağrı bulunmuyor. Yani sistem üzerinden sanki beni aramışlar da ulaşamamışlar gibi gerçeğe aykırı bir kayıt tutulduğunu görüyorum.

Hassas içerikli ve bozulma riski olan bir ürünün günlerdir şube ve araç arasında gezdirilmesi, personelin gerçeğe aykırı işlem yapması, yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı sebebiyle bu kargoyu artık teslim almak istemiyorum. Yaşanan sürecin acilen incelenmesini, gönderimin iade edilerek ücretimin satıcı tarafından tarafıma yansıtılabilmesi için sürecin hızlandırılmasını ve ilgili Kepez Kültür şubesi ile kurye hakkında gerekli idari aksiyonların alınmasını talep ediyorum.