to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Teslimat Sorunu Bayram Öncesi Kuş Yemi Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden verdiğim kuş yemi siparişimin bayram öncesi teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen DHL ecommerce ile yaşadığım kurye teslimatı sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargo dağıtıma çıktıktan sonra DHL ecommerce tarafından telefonla arandım ancak o an telefonu duyamadım. Yaklaşık 2 dakika içinde geri dönüş yaptım. Gönderilen SMS’te açıkça “15 dakika içinde bu numaradan geri arayabilirsiniz” yazmasına rağmen, geri aradığımda telefona cevap verilmedi ve hemen ardından “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Evde olmama rağmen gerçekten kapıma gelip gelinmediği de belirsizdir.
Teslimat bugün Ankara Etimesgut Güzelkent Mahallesi’indeki adresime yapılacaktı. Belirtilen süre içinde geri dönüş yapmış olmama rağmen teslimatın bu şekilde iptal edilmesi, özellikle bayram öncesinde kuşlarım için aldığım yemlerin zamanında ulaşmaması nedeniyle beni zor durumda bıraktı. Müşteri olarak SMS ile verilen bilgiye güvenip hızlı şekilde dönüş yaptım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Takip numaram 62254791962254’tür. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, teslimat sürecinin ve kurye personelinin davranışının kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili gönderimin bugün içinde tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede sorunsuz biçimde teslim edilmesini rica ediyorum.
Sayın Nilay Banu A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Teslimat Sorunu Bayram Öncesi Kuş Yemi Gecikmesi konulu ve 36097642 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Aynı gün-26 Mayıs-müşteri hizmetleri çözüm için ulaştığını belirtti. Kendisine söz verdikleri tarihte teslim etmeleri talebimi ilettim. Ancak bugün 31 Mayıs ve kargom hala ortada yok.
