Teslim Edilemeyen DHL Kargosundan Yaşadığım Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım LED ürünüm DHL Kargo ile gönderildi ve 484596059079 takip numaralı kargomun bugün Antalya Manavgat adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Sabah saat 9’da dağıtıma çıktığı bilgisi verildiği için tüm günümü buna göre ayarladım, dışarıdaki işlerimi erteledim ve kargo görevlisi beklemesin diye özellikle evde kaldım.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda saat 17.00’ye kadar adrese teslim edileceği söylendi, “Gelmezse şubeden alayım” dediğimde ise zahmet etmeme gerek olmadığı, zaten dağıtımda olduğu ifade edildi. Buna rağmen ne kapıma gelen oldu, ne bir arama yapıldı, ne de “geldik bulamadık” şeklinde bir bilgi verildi. Telefonumun arama kayıtlarında da görüldüğü üzere beni arayan olmadı, aksine ürünü kendim gidip alabilmek için ben DHL’i aramak zorunda kaldım. Üstelik DHL’nin sesli yanıt sisteminde dakikalarca gereksiz yere oyalanmak zorunda kaldım.

Gönderi bilgilerinde kargonun dağıtıma çıktığı, ardından da teslim edilemediği görünüyor ancak fiilen kimse kapıma gelmedi. Pazar ve pazartesi günü şehir dışında olacağım için bu ürünün bugün mutlaka elimde olması gerekiyordu, planlarım altüst oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargomun acil şekilde elime ulaştırılmasını, yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetimin açıklanmasını ve bu tür bir teslimat aksamasının nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.