Erzincan DHL Kargo Kapı Teslimatı Sorunu Ve Kişisel İletişim Şikayeti

Erzincan DHL Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu artık sürekli hale geldi. Kargolarım için ücret ödüyor olmama rağmen, adresim açık ve net yazılı olmasına karşın hiçbir şekilde kapıma kadar getiril miyor, her seferinde “şubeden alın” deniliyor. Ne kapı zilim çalınıyor ne de gerçekten bir arama yapılıyor.

Bugün mossta tekstil göndericili, DHL eCom’dan bilgilendirme SMS’i gelen kargomda da aynı sorunu tekrar yaşadım. Teslimat yapılmadan, sanki bana ulaşılmış gibi davranılıp kargoyu şubeden almam gerektiği söyleniyor. Telefonumda arama kaydı olmadığı halde aradıklarını iddia ediyorlar. Aramış olsalar bile kapıya kadar gelip en azından zilime basmaları gerekirken bunu da yapmıyorlar. Benim her zaman şubeye gitme imkanım olmayabiliyor ve zaten evime teslim edilmesi için kargo ücreti ödüyorum.

Bugün sinirlenip Erzincan şubesini aradığımda, telefona çıkan kadın çalışan aramanın bana spam olarak düşmüş olabileceğini söyledi. Arama kaydımda hiçbir şey olmadığını söylediğimde ise, sorunu anlatmama rağmen üslubu kırıcı bir şekilde “Neden bağırıyorsunuz? ” diyerek konuyu geçiştirdi. Defalarca aynı problemi yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Kargolarımın gerçekten ev adresime getirilmesini, teslimat öncesi mutlaka kapı zilimin çalınmasını ve “şubeden alın” dayatmasının sona ermesini istiyorum. Ayrıca bugün telefonda görüştüğüm çalışan hakkında da iletişim tarzı ve müşteriyle konuşma üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sorunla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.