to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Yanlış İade Süreci Başlatarak Teslimatı Gerçekleştirmedi, Müşteri Mağdur
DHL Kargo aracılığıyla Z**** Ş**’dan aldığım ve 908219418998 takip numaralı, adrese teslim olarak ücretini peşin ödediğim gönderim için bugün saat 18:20’de Erzincan Ergan şubesinden “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Ancak yalnızca 8 dakika sonra, 18:28’de kapıma hiç gelinmediği halde sisteme “müşteri kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girilerek gönderim için iade süreci başlatılmıştır.
Erzincan ili Büyükçakırman Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Sabah saatlerinde, ben uyurken telefonuma bir adet çağrı düşmüş görünüyor fakat arayanın kurye olup olmadığından emin değilim; herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği gibi ikinci bir arama veya başka bir iletişim denemesi de yapılmamıştır. Ayrıca akşam dağıtım saatinde evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de o saatlerde aranarak bir teslimat denemesi yapıldı. Buna rağmen sanki ben kargoyu reddetmişim gibi kayıt oluşturulması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
DHL Kargo Erzincan Ergan şubesinde görevli kuryenin bu usulsüz işleminin incelenmesini, gönderim için başlatılan iade sürecinin derhal durdurulmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Yanlış İade Süreci Başlatarak Teslimatı Gerçekleştirmedi, Müşteri Mağdur konulu ve 37027188 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL ecommerce Türkiye ile yaşadığım teslimat sürecinde, paketim 18:20'de dağıtıma çıktığı bildirildi ancak 8 dakika içinde 'alıcı kabul etmedi' şeklinde yanlış bir iade kaydı oluşturuldu. Tek bir kez arandım, hiçbir çözüm sunulmadı ve beni şubeye giderek paketi kendim almaya zorladılar. Firma, bölge dışı olduğunu iddia ederek hizmeti reddetti ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Şimdi bu firmayla bir daha çalışmayacağım.
