DHL Kargo Yanlış İade Süreci Başlatarak Teslimatı Gerçekleştirmedi, Müşteri Mağdur

DHL Kargo aracılığıyla Z**** Ş**’dan aldığım ve 908219418998 takip numaralı, adrese teslim olarak ücretini peşin ödediğim gönderim için bugün saat 18:20’de Erzincan Ergan şubesinden “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Ancak yalnızca 8 dakika sonra, 18:28’de kapıma hiç gelinmediği halde sisteme “müşteri kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girilerek gönderim için iade süreci başlatılmıştır.

Erzincan ili Büyükçakırman Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Sabah saatlerinde, ben uyurken telefonuma bir adet çağrı düşmüş görünüyor fakat arayanın kurye olup olmadığından emin değilim; herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği gibi ikinci bir arama veya başka bir iletişim denemesi de yapılmamıştır. Ayrıca akşam dağıtım saatinde evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de o saatlerde aranarak bir teslimat denemesi yapıldı. Buna rağmen sanki ben kargoyu reddetmişim gibi kayıt oluşturulması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

DHL Kargo Erzincan Ergan şubesinde görevli kuryenin bu usulsüz işleminin incelenmesini, gönderim için başlatılan iade sürecinin derhal durdurulmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.