Ergani DHL Şubesindeki Çalışanın Keyfi Tutumu Amazon İadesini Engelledi

12 Kasım 2026 günü saat 11.30 civarında Amazon üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için, Amazon’un sisteminin otomatik olarak verdiği DHL kargo iade kodu ile Diyarbakır/Ergani’deki DHL Kargo şubesine gittim. Kod tamamen Amazon’un sisteminde oluşturulmuş resmi bir iade koduydu.

Ergani şubesine aynı gün içinde iki kez giderek şubedeki yaşı büyük hanımefendi çalışanla yüz yüze görüştüm. Her iki gidişimde de bu kodla gönderim yapmadığını, bu şekilde gelen tüm kargoları geri gönderdiğini söyleyerek kargoyu kabul etmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Amazon tarafı kodda hiçbir sorun olmadığını, sistemsel olarak geçerli bir iade kodu olduğunu belirtti ve telefon üzerinden DHL çalışanı ile görüştü.

Buna rağmen DHL Ergani şubesinde görevli çalışan, Amazon müşteri temsilcisine de aynı şekilde bu kodların hepsini geri gönderdiğini, bu kodla işlem yapmadığını söyleyerek kargoyu yine almadı. Sonuç olarak DHL Kargo çalışanının bilgisiz ve keyfi tutumu nedeniyle ben ürünü iade edemiyorum, Amazon iadesini alamıyor, hem müşteri hem firma mağdur ediliyor.

Amazon iade süreçlerinde sistemsel olarak farklı iade kodları çıkabildiği, özellikle Amazon tarafından ifade edilmesine rağmen, DHL Ergani şubesi çalışanı sadece tek tip kod sistemini bildiği ve bunun dışındaki hiçbir koda hâkim olmadığı için mağduriyet yaşadım. Şube çalışanının bu bilgisiz ve kötü niyetli yaklaşımı, yardımcı olmaması ve kaba üslubu nedeniyle yaşadığım bu sorunun incelenmesini, çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Amazon kaynaklı tüm iade kodlarının prosedüre uygun şekilde sorunsuz kabul edilmesini talep ediyorum.