DHL Burdur Şubesinde Sistem Yok Bahaneleriyle Hizmet Reddi

Burdur’daki DHL şubesinin çalışma düzeni ve müşteriyle iletişim şekliyle ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Kısa bir süre içinde yaklaşık iki ay arayla üç kez bu şubeye gitmek zorunda kaldım ve her seferinde “sistem yok” cevabıyla karşılaştım. Şubat–Mart aylarında gittiğim önceki iki seferde de, ilk gidişimde yine sistem olmadığı söylenerek işlemim yapılmadı.

En son 23 Temmuz 2026 tarihinde, 18.30–19.00 saatleri arasında şubeye gittim. Şubenin kapanış saatine daha varken, çalışanlar sanki mesaiyi kendi kafalarına göre bitirmiş gibi bir tavır içindeydi. Genç bir bayan çalışan güneş gözlüğüyle çıkış saatini bekler durumda görünüyordu ve daha derdimi anlatmama fırsat kalmadan, direkt “sistem yok” diyerek beni geri çevirdi. Bu yaklaşım, hem görüntü olarak hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir hareketti.

Biz bu tür işlemler için işimizden erken çıkıp izin alıyoruz, gün içinde halledemediğimiz için bu saatlere kalıyoruz. Sistem yok denilince ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Aynı gün başka bir kargo firmasına da gittim, onlar da sistem sorunu olduğunu söylemelerine rağmen kargomu teslim alıp iletişim numaramı aldılar ve “Gönderinizi yarın yaparız” diyerek çözüm ürettiler. DHL Burdur şubesinden de en azından bu şekilde alternatif bir çözüm beklerdim; sistem yarın da olmayacaksa bunu da açıkça belirtmeleri gerekirdi.

DHL gibi kurumsal bir firmadan; iş ahlakı, disiplin ve net kurallarla çalışmasını, sistem olmadığı zamanlarda da müşteriyi geri çevirmek yerine farklı bir çözüm yolu üretmesini bekliyorum. “Sistem yok” ifadesi çalışanların keyfine göre kullanılacak bir bahane olmamalı. Vizyon ve misyonunda taşımacılık ve hizmet kalitesini öne çıkaran bir firmanın, şube çalışanlarının tutumunu ve işleyişini bu doğrultuda yeniden düzenlemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.