MNG Kargo Öncelikli Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Hattı İlgisizliği

MNG Kargo (DHL) üzerinden öncelikli teslimat seçeneğiyle gönderilen 223699210076 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Öncelikli gönderi olmasına rağmen gün boyunca teslim edilmesini bekledim, ancak kargom teslim edilmedi.

Saat 15.12’de Adıyaman Nemrut Şubesi’ni arayarak gönderimin öncelikli olduğunu ve hala teslim edilmediğini bildirdim. Şube çalışanı, kurye ile görüştüklerini, kuryenin ise 16.30–17.00 saatlerinden sonra mahalleme geleceğini söylediğini iletti. Buna rağmen belirtilen saatler geçmesine karşın kargom yine teslim edilmedi.

Bunun üzerine 0850 222 06 06 numaralı DHL Çözüm Hattı’nı aradım. Burada da bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, saat 18.30’a kadar dağıtım devam ediyor.” şeklinde, son derece lakayıt ve çözüm sunmaktan uzak bir cevap verildi. Öncelikli kargo hizmeti satın almama rağmen sabah erken saatlerde teslim edilmesi gereken gönderimin gün sonuna kadar bekletilmesini ve yaşadığım mağduriyeti ilettiğimde sorumluluğun birbirlerine atılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri olarak satın aldığım öncelikli kargo hizmetinin karşılığını eksiksiz şekilde almak istiyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin, ayrıca hem Adıyaman Nemrut Şubesi çalışanlarının hem de çağrı merkezi personelinin yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.