DHL Ankara Karapürçek Şubesinde Sürekli Gecikme Ve Barkod Sorunları

DHL ile Ankara Karapürçek şubesi üzerinden yaptığımız gönderilerde yaklaşık bir yıldır ciddi operasyonel sorunlar yaşıyoruz. İki farklı firmamız için iki ayrı DHL anlaşmamız bulunuyor ve günlük ortalama 300 kargo çıkışı yapmamıza rağmen şubenin yavaş ve ilgisiz çalışması nedeniyle kargolarımız şubede bekliyor, sistemde geç barkodlanıyor ve bu yüzden hiç çıkamadan gecikmeye düşüyor.

Kargolarımızı her gün genellikle 15:00–17:00 saatleri arasında DHL’ye teslim ediyoruz ancak şube çoğu zaman barkod kesmeyi unutuyor ya da çok geç işleme alıyor. Bu durum teslimat süresinden önce sistemsel olarak gecikme görünmesine, dolayısıyla pazar yerlerinde siparişlerimizin geç kargo verilmiş gibi algılanmasına ve ceza puanları ile para cezaları yememize neden oluyor.

Yaşanan bu aksaklıklarla ilgili olarak defalarca Ankara Karapürçek şubesi müdürü a. Bey ile görüştük, durumu ayrıntılı biçimde anlattık ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm ya da somut dönüş alamadık. Sadece bu ay içinde pazar yerlerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında para ve reklam kaybı yaşadık, hesap dönümlerinizde de bu cezalar açık şekilde görülüyor. Zaten yüksek fiyatlara DHL kargo ile çalışıyoruz ve üstüne bu sorunları yaşıyoruz buna karşılık bölge sorumlusu ö. Bey den telafi niteliğinde indirim istedik ve reddedildik. Yani firma sizi şunu söylüyor hem benim yüksek fiyatlarımı ödeyeceksin hem de yaşattığım sorunlara boyun eğeceksin.

Hem yüksek hacimli gönderici olmamıza hem de uzun süredir çalışmamıza rağmen Karapürçek şubesinin operasyonel yetersizliği nedeniyle ticari itibarımız ve pazar yeri görünürlüğümüz zarar görüyor. DHL’den, öncelikle ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, operasyonun hızlandırılmasını ve bu ihmaller nedeniyle aldığımız cezalarla ilgili tarafımıza makul bir telafi sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca, talep etmemize rağmen izin verilmediği için, daha düzgün ve hızlı çalışan bir DHL şubesine aktarılmamızın sağlanmasını ve bundan sonraki süreçte kargolarımızın zamanında sisteme girilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyoruz.