Doğum Günü Hediyesinin Teslimi Gecikti, DHL Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden aldığım ve DHL Kargo ile gönderilen bir kargomun Ağustos un 22’sinde teslim edilmesi gerekiyordu. Tahmini teslimat tarihi de Trendyol sisteminde 22 olarak görünmesine rağmen bugün 24’ü ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. İçinde özel bir gün için aldığım doğum günü hediyesi bulunuyordu ve bu gecikme yüzünden mağdur oldum.

Gecikme nedeniyle DHL’i aradığımda, bana “2 gün içinde teslim edilmezse tekrar iletişime geçin” denildi ancak zaten teslim edilmesi gereken tarihten çok sonra geleceği belli olan bir gönderi için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Az önce de DHL’den “gönderinizi yoğunluk nedeniyle bugün teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Kendi yoğunluklarını gerekçe göstererek müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini ve özel bir gün için alınmış bir hediyeyi zamanında teslim etmemelerini asla makul bulmuyorum.

Kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime ulaştırılmasını ve bu yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.