DHL'nin Yanlış Etiketlemesi Ve Umursamaz Tutumu İade Kargomun Kaybolmasına Sebep Oldu

21 Ekim Çarşamba günü iade kargomu İstanbul Osmanbey DHL şubesine teslim ettim. Kutu üzerine benim verdiğim bilgilerle hiçbir alakası olmayan farklı bir kod yapıştırarak gönderiyi yanlış adrese yollamışlar ve 25 Ekim Pazartesi günü kargomu tamamen alakasız bir kişiye teslim etmişler. Bu nedenle iadem Güral Porselen’e hiç ulaşmadı.

Takip numarası 162*****3903 olan kargom, tamamen DHL’in hatası nedeniyle şu anda ne doğru adreste ne de benim elimde. Ürünüm bende değil, aynı zamanda iade sürecim de ilerleyemediği için paramı da alamıyorum. Ayrıca yanlış adrese giden kişi ürüne zarar verdi mi, bu süreçte iade sürem aşıldı mı gibi belirsizlikler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Şubedeki B****** Bey’e durumu defalarca ilettim. Kendi hatası değilmiş gibi umursamaz bir tavırla koltuğunda yayılıp sadece “mail atarım, mesaj atarım” demekle yetindi, sürekli “halledeceğim, hallettim” diyerek gerçeğe uymayan bilgiler verdi. Yanlış adrese teslim edilen kişiyle bizzat görüştüğümde, kargocunun bile gelip teslim almaya çalışmadığını öğrendim, yani hata açıkça ortada olmasına rağmen düzeltmek için hiçbir somut adım atılmadı.

DHL’in, yanlış adrese teslim edilen kargomu ivedilikle o kişiden geri alarak eksiksiz şekilde Güral Porselen’e ulaştırmasını, iade kontrollerinin yapılıp iade ücretimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını talep ediyorum. Ürünün yanlış adrese gitmesi nedeniyle iade süremde bir aşım olduysa bunun sorumluluğunun tamamen DHL’e ait olduğunun kabul edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.