DHL'nin Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri Satıcı Ve Müşterileri Mağdur Ediyor

DHL ile yaşadığım tekrar eden gecikmeler nedeniyle hem satıcıların hem de müşterilerin mağdur edildiğini belirtmek istiyorum. 19 Ekim’de oluşturduğum bir siparişim günlerce elime ulaşmadı, kargo Alibeyköy şubesinde uzun süre hareketsiz şekilde bekledi. İstanbul’a çok yakın olan Kocaeli’den gelmesine rağmen kargonun satıcının verdiği yerde takılı kalması, teslimatın makul sürede yapılmadığını açıkça gösteriyor.

Daha önce de benzer şekilde günlerce şubede bekletilen ve zamanında teslim edilmeyen kargolarım oldu. Trendyol üzerinden DHL ile gelen son gönderimde ise satıcının dünkü gönderisi için kargo firması tahmini teslim tarihi olarak özellikle bugünü göstermesine rağmen, Kocaeli’den İstanbul’a gelecek kargo bir gündür aynı noktada sabit görünüyor ve hâlâ elime ulaşmadı. Kısa mesafeye rağmen bu kadar yavaş ilerlemesi, firmanın teslimat sürelerine yeterince önem vermediğini gösteriyor.

Daha önceki siparişimde ürün gecikme yüzünden artık işime yaramaz hale geldiği için paketi teslim almadan satıcıya iade etmek zorunda kaldım. Bu süreç hem satıcının zaman kaybetmesine hem de gidiş–dönüş kargo masrafları gibi gereksiz maliyetlere neden oluyor.

DHL’den beklentim, kargo hareketlerinin günlerce aynı şubede beklememesi için operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi, teslimat sürelerine riayet edilmesi ve hem satıcıların hem de müşterilerin bu tür gecikmelerle mağdur edilmemesidir. İşini düzgün yapan satıcı ve müşterilerin, kargo firmasının aksaklıkları nedeniyle zarar görmesini istemiyorum.