DHL'nin Tarife Dışı Ücretlendirmesi Ve Haksız Faturaların İptali Talebi

Yaklaşık bir aydır DHL Kargo ile yaptığımız birçok gönderide, önceden sunulan fiyat tarifesine göre 280 TL civarında olması gereken kargo ücretleri, bazı sevkiyatlarda 1.200 TL’ye varan tutarlarla faturalandırıldı. Bu farkı fark edince durumu sorguladığımızda, bazı bölgelerin “mobil bölge” olduğu ve bu nedenle yüksek ücret çıktığı söylendi; ancak bu bilgi bize hiçbir şekilde önceden tebliğ edilmedi.

Diğer kargo firmaları aynı adreslere yaklaşık 200 TL civarında ücretle teslimat yaparken, DHL tarafından aynı yerlere birkaç katı bedellerle fatura kesilmesi bize hem haksız hem de yanıltıcı gelmektedir. Konu ile ilgili merkezi aradığımızda, sorumluluğun şubede olduğu, bu bilgilerin bize şube tarafından söylenmesi gerektiği ifade edildi; fakat buna rağmen mevcut faturalar geri çekilmedi ve iptal edilmedi. Üstelik bu faturalara itiraz etmemize rağmen, ödenmemesi durumunda dosyanın hukuki birime devredileceği tarafımıza bildirildi.

Biz, bu süreçte bize sunulan tarifeye uygun şekilde ücretlendirme yapılmasını ve mevcut haksız yüksek tutarlı faturaların iptal edilerek, baştan taahhüt edilen fiyatlar üzerinden yeni faturaların düzenlenmesini talep ediyoruz. Yeni başladığımız e-ticaret faaliyetimizde ürün satıp küçük kar ederken DHL’in bu uygulamaları bütün motivasyonumuzu kırmış, emeğimizin karşılığını almamızı engellemiştir ve yaşattıkları bu maddi ve manevi zararın bedelini hiçbir şekilde ödeyemezler. Ayrıca benzer şekilde bilgilendirilmeden mağdur edilmemeleri için diğer kullanıcıların da bu uygulamadan haberdar olmasını istiyoruz.