DHL’nin Eski Telefon Numarasını Kullanması Nedeniyle Ücret Talebinin İptali

DHL, Başakşehir Başak şubesine Kivi marka çaycımı garanti kapsamında servise göndermek için temmuz ayı içerisinde, Kivi müşteri hizmetlerinden aldığım gönderici koduyla birlikte teslim ettim. Ürünü teslim ederken güncel telefon numaramı da özellikle belirttim, herhangi bir adres beyan etmedim çünkü zaten sistemlerinde kayıtlı bilgiler üzerinden işlem yapacaklarını düşündüm.

Daha sonra DHL, kargoyu alıcıya ulaştıramadığını, benim 15 yıl önce kullandığım ve artık aktif olmayan eski telefon numaramı aradıklarını söyledi. Yani teslim sırasında kendilerine verdiğim güncel numarayı dikkate almayıp sistemlerindeki çok eski bir numarayı kullanmışlar. Ben kendilerini arayıp durumu sorduğumda, kargonun genel müdürlüğe gittiğini, bu nedenle de dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. İstedikleri dilekçeyi yazıp gönderdim.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra bana dönüş yaparak kargomu teslim alabileceğimi, ancak bunun için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tamamen kendi hataları olmasına rağmen, merkez depoya gittiği ve iade süreci yaşandığı gerekçesiyle benden 300 küsur lira talep ettiler. Bu süreçte ben DHL’i 3–4 defa aramak zorunda kaldım, onlar ise sadece “Kargonuz geldi, 300 küsur lira ödediğinizde teslim alabilirsiniz” demek için aradılar.

DHL’in kendi iletişim hatası yüzünden mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, onay vermediğim bir işlem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kivi marka çaycımın, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu yanlış uygulama nedeniyle benden istenen 300 küsur liralık bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.