DHL Teslimat Yapılmadan Kargomu İade Edip Ekstra Ücret Talep Etti

03.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş’tan DHL ile İstanbul Kadıköy’deki müşterime bir kargo gönderdim. Kargoyu alırken 3 gün içinde teslim olacağı söylendi, takip numarası da verildi. Ancak kargo İstanbul’a vardığı halde 15 gün boyunca ne alıcıya bir telefon edildi ne SMS atıldı ne de eve gerçek anlamda bir teslimat denemesi yapıldı. Buna rağmen sistemde dağıtıma çıktı gibi göründü, fakat fiilen kimse kapıya gelmedi.

Bu süreçte müşterim ürün eline ulaşmadığı için beni suçladı, işlerim aksadı ve işim resmen çöpe gitmiş oldu. Üstelik kargo teslim edilmeyip geri gönderildiği halde, paket tekrar benim bulunduğum şehre iade edilirken benden 112 TL “geri gelme ücreti” talep edildi. Gönderim için zaten 130 TL ödemiştim ve çalışanların dikkatsizliği, işlerine tam odaklanmamaları yüzünden mağdur olduğum bir durumda ek bir ücret istenmesi gerçekten kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, bana “yapabileceğimiz bir şey yok, alıcıyı aramışız ama ulaşamamışız” denildi. Oysa ne müşterime ne bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sistemde kargonun iade edildiği yazıyor, fakat alıcı ürünün parasını ödemişken neden iade istesin, kendisi de böyle bir talebi olmadığını açıkça söylüyor.

Kargomun neden teslim edilmediğinin, gerçekten arama yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, benden alınmak istenen iade/geri gönderim ücretinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetim için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.