to read complaints and reviews, or file yours.DHL'de Usulsüz Teslimat Ve İade Talebi
DHL Kargo ile yurt içi teslimatı yapılan, 896592706645 takip numaralı gönderim 9 Nisan Perşembe günü Hatay Reyhanlı’da kurye tarafından sistemde “usulsüz teslimat kodu” kullanılarak teslim edilmiş gibi gösterildi. Kurye ile yaptığım görüşmede ürünü kapıya bıraktığını iddia etti ancak bina güvenlik kamera kayıtlarını incelediğimizde herhangi bir teslimat yapılmadan binadan ayrıldığı açıkça görülmektedir.
Olaydan sonra kurye benimle tekrar iletişime geçerek şubeyi karıştırmadan konuyu kendi arasında halletmeyi, bana doğrudan para gönderebileceğini söyledi, ancak bunun doğru ve kurumsal bir yöntem olmadığını belirterek sorunun şirketin resmi kanalları üzerinden çözülmesini istediğimi açıkça ifade ettim.
Bu süreçte DHL şubesini aradığımda hatalı olduklarını, benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca DHL WhatsApp canlı destek üzerinden de kayıt açtım, buna rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Usulsüz bir şekilde teslim edilmiş gibi gösterilen gönderim nedeniyle mağdur edildim. Kayıtlar ve kamera görüntüleriyle de ortada açık bir teslimat hatası bulunmasına rağmen DHL tarafından kurumsal bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kaybolan/teslim edilmeyen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülhan G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Usulsüz Teslimat Ve İade Talebi konulu ve 35862718 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgili kuryeniz tarafıma üslupsuz arama ve mesajlar atmaktadır. DHL nin adam çalıştıranın sorumluluğunu alma konusundaki sorumluluğunu hatırlatmak isterim. Konu ile ilgili mağduriyetin giderilmesini ve ilgili idari işlemlerin başlatılması istiyorum.
Mesajlar bu şekildedir ısrarlı ve kurumsallıktan uzak davranış ve mesajlar mevcuttur. DHL kargo olarak güvenlik sorununuzu en kısa sürede çözün ve benimle sadece resmi kanallar yolu ile iletişim kurun.
Kurumsal numaralardan iletişime geçin normal telefonlardan değil hangisi şirketten hangisi kuryenin kendi irtibata geçmiş olduğu numara bilemiyorum. DHL kargo firmasına olan güvenim endişe veriyor.
Bölge temsilcisi Mustafa Bey tarafıma ulaşıp sorunun çözümü için yardımcı oldu kendisine yaklaşımından ve profesyonel ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi.
