to read complaints and reviews, or file yours.30 Kg Üzeri Kargolar Kapı Önüne Bırakılmıyor Ve DHL Şube Sorunu
DHL ecommerce Beylikdüzü Yakuplu Şubesi Teslimat Uygulaması hakkında şikayet
DHL ecommerce Beylikdüzü Yakuplu Şubesi tarafından gerçekleştirilen teslimatlarla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.
Kedi kumu siparişlerimde sürekli olarak benzer bir sorun yaşamaktayım. Son gönderimde kedi kumu siparişim bulunmaktaydı. Teslimat günü kurye tarafından saat 11.51’de +90 (212) 919 15 00 numaralı telefondan arandım. Evde olmadığımı belirttim ve kargomun adresimde, kapımın önüne bırakılmasını talep ettim.
Ancak kurye, gönderinin ağır olduğunu ve apartman asansörünün de çalışmadığını belirterek kargoyu üçüncü kata çıkaramayacağını, aşağıdan teslim almam gerektiğini söyledi. Kendisine aşağıya inerek kargoyu teslim alamayacağımı ve kargonun adresimde teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, 30 kg’ın üzerinde olduğu için kata çıkarmak zorunda olmadığını ve istersem şubeden teslim alabileceğimi ifade etti.
Kurye ile yaptığım görüşmenin ardından, saat 12.02’de +90 (549*********44 numaralı telefondan kendisini şube müdürü olarak tanıtan kişi tarafından arandım. Görüşmede, çalışanların iş sağlığı ve güvenliği kuralları nedeniyle 30 kg üzerindeki gönderileri kata çıkarmak zorunda olmadıkları tarafıma belirtildi. Kendisine kargoyu aşağıdan teslim alma imkanım olmadığını ve gönderinin teslimat adresime ulaştırılması gerektiğini ifade ettim. Ancak görüşmede bir çözüm sağlanamadı.
Bu durum daha önce de yaşandı. Önceki kedi kumu siparişimde de kargom apartman girişine bırakılmıştı. Daha hafif gönderilerimde ise ben evde olmadığım zamanlarda dahi kargolarımın kapımın önüne bırakıldığı oluyor. Özellikle kedi kumu siparişlerimde sürekli aynı sorunla karşılaşmaktayım.
Bunun üzerine DHL’in WhatsApp destek hattına başvurarak, şube ve kurye tarafından tarafıma söylenen “30 kg üzerindeki gönderiler kata çıkarılmaz” uygulamasının DHL’in resmi teslimat prosedürü olup olmadığını sordum.
WhatsApp destek hattından tarafıma şu bilgi verilmiştir:
“Tek parçada 30 kg/ds’ye kadar olan gönderiler kata teslimat yapılır. Çok parçalı gönderilerde, her bir parçası 30 kg/ds’yi geçmeyecek şekilde, ATF’nin toplam kg/ds’si 50 kg/ds’ye kadar olan parçalı gönderiler ‘kata teslimat’ yapılır. Tek parçada 30 kg/ds üzeri veya toplam 50 kg/ds’yi geçen çok parçalı gönderilerin ‘bina kapısında’ teslimatı yapılır.”
Daha sonra gönderim sistem üzerinden kontrol edilmiş ve DHL WhatsApp destek hattı tarafından tarafıma açıkça:
“Kargonuz 4 paket ve toplamda 32 desi görünüyor, nor
Sayın Hilal H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. 30 Kg Üzeri Kargolar Kapı Önüne Bırakılmıyor Ve DHL Şube Sorunu konulu ve 37150064 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimi ilettikten sonra DHL tarafından bugün tekrar telefonla arandım. İlk görüşmede gönderinin 30 kg/desi sınırının üzerinde olduğu ve bu nedenle kata teslim edilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine gönderimin tek parça olmadığını, 4 ayrı paket halinde olduğunu ve DHL WhatsApp destek hattı tarafından daha önce 4 paket ve toplam 32 desi olarak görüldüğünün, normal şartlarda kata çıkarılması gerektiğinin tarafıma bildirildiğini ilettim. Bunun üzerine gönderinin tekrar kontrol edileceği söylendi. Yaklaşık 15 dakika sonra yeniden arandım ve bu kez ilk ölçümün hatalı olduğu, gönderinin aslında 70 desinin üzerinde olduğu ve bu nedenle kata teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Dolayısıyla aynı gönderi için tarafıma farklı bilgiler verilmiştir. Önce gönderinin 4 paket ve toplam 32 desi olduğu ve normal şartlarda kata çıkarılması gerektiği belirtilmiş, daha sonra ise yapılan yeni ölçümün sonucunda gönderinin 70 desinin üzerinde olduğu ve kata teslim edilemeyeceği ifade edilmiştir. İlk ölçümün neden hatalı yapıldığı ve gönderinin gerçek desi bilgisinin hangi ölçüme göre belirlendiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ardından DHL tarafından üçüncü kez telefonla arandım. Yapılan görüşmelerde gönderinin tekrar kontrol edildiği ve ilk ölçümün yanlış yapıldığı, son yapılan kontrolde ise gönderinin 70 desinin üzerinde olduğu ve bu nedenle kata çıkarılamayacağı tarafıma bildirildi. Buradaki sorun, gönderinin DHL tarafından ilk aşamada yanlış ölçülmüş olmasıdır. Kendi operasyonlarında yapılan bu hatanın sonucunda müşteri olarak ben mağdur ediliyorum. Gönderinin doğru şekilde ölçülmesi DHL’in sorumluluğunda olmasına rağmen, yapılan yanlış ölçüm nedeniyle teslimat gerçekleştirilmiyor ve bütün süreç boyunca müşteri olarak ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. DHL’in kendi yaptığı bir hatanın sonucunu müşteriye yüklemesini ve bu nedenle müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Üç kez aranarak aynı konu hakkında farklı bilgiler verilmesi de yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır. Artık konuyla ilgili tekrar tekrar aranmak veya aynı durumu yeniden anlatmak istemiyorum. Yapılan hatanın DHL tarafından kabul edilerek gerekli işlemlerin şirket içerisinde gerçekleştirilmesini ve müşterinin kendi operasyonel hataları nedeniyle mağdur edilmemesini talep ediyorum.
